Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er août 2026
La présente politique précise les conditions de retour, d'échange et de remboursement des produits achetés sur le site likcha.com, conformément au Code de la consommation.
1. Droit de rétractation (produits non descellés)
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à l'adresse ci-dessous), avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez également effectuer votre demande de rétractation directement depuis votre espace client, accessible à l'adresse : https://account.likcha.com.
Ce droit de rétractation, prévu par le droit français et européen, bénéficie de plein droit aux clients situés en France et dans l'Union Européenne. Pour les clients situés aux États-Unis, en Australie, au Canada, en Suisse ou en Norvège, le vendeur applique volontairement les mêmes conditions de rétractation et de remboursement décrites dans la présente politique, sans préjudice des dispositions éventuellement plus protectrices prévues par le droit local applicable au consommateur.
2. Exception liée à l'hygiène
Compte tenu de la nature des produits dentaires (hygiène et soins bucco-dentaires) vendus sur le Site, et conformément à l'article L.221-28 9° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour tout produit dont l'emballage de protection ou de scellage hygiénique a été ouvert ou descellé après la livraison. Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine, non descellé et non utilisé, peuvent faire l'objet d'une rétractation.
3. Modalités de retour
Si votre demande de rétractation est recevable (produit scellé, non utilisé), vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante : 23 allée Samuel Champlain, 38090 Villefontaine, France.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition contraire mentionnée sur le Site au moment de l'achat.
4. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous pouvez faire valoir la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ou la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans limitation liée au scellage du produit.
Contactez-nous à contact@likcha.com avec une description du problème et, si possible, une photo.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable ou de retour accepté au titre des garanties légales, le remboursement (produit et, le cas échéant, frais de livraison initiaux) est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.
6. Échanges
Aucun échange n'est proposé sur le Site. En cas de rétractation valable ou de retour accepté au titre des garanties légales, seul le remboursement du produit est possible, selon les modalités décrites à l'article 5 ci-dessus.
7. Produits exclus de tout retour
Sont exclus de toute possibilité de retour ou de remboursement les produits descellés pour des raisons d'hygiène, ainsi que tout produit ayant fait l'objet d'un usage manifeste ne relevant pas d'un simple test raisonnable, sous réserve des garanties légales mentionnées à l'article 4 ci-dessus.
8. Contact
Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement : contact@likcha.com ou 06 14 90 11 54.